PENDAHULUAN

KETENTUAN PENGGUNAAN DI BAWAH INI HARUS DIBACA SEBELUM PELANGGAN MENGGUNAKAN LAYANAN HOUZCALL. KETENTUAN PENGGUNAAN INI MENGATUR PEMAKAIAN LAYANAN YANG DITAWARKAN OLEH HOUZCALL.

Hello Pelanggan, selamat datang di Situs dan Aplikasi HOUZCALL!

Terima kasih Pelanggan telah mengakses situs laman HOUZCALL atau mengunduh, menggunakan layanan, produk dan/atau aplikasi HOUZCALL (“HOUZCALL”). HOUZCALL berada di bawah naungan PT Houzcall Teknologi Indonesia.

HOUZCALL menyediakan layanan yang mempertemukan Pelanggan dengan Profesional Independen untuk penyediaan jasa layanan kecantikan (termasuk layanan untuk wajah, kuku, perawatan rambut dan penataan rambut), perawatan tubuh (termasuk pijat, refleksiologi, waxing, dan spa), layanan pijat prenatal, layanan vaksinasi dan/atau tes swab antigen COVID-19 atau layanan lainnya yang dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh HOUZCALL (“Layanan HOUZCALL”).

Mohon untuk diperhatikan bahwa HOUZCALL bukan penyedia jasa, melainkan hanya berperan sebagai fasilitator/ penyedia komunikasi/ jasa perantara/ market place untuk mempertemukan Pelanggan dan Profesional Independen untuk pelaksanaan Layanan HOUZCALL, oleh karena itu Pelanggan setuju bahwa HOUZCALL tidak bertanggung jawab terhadap Profesional Independen termasuk setiap tindakan atau kelalaian yang dilakukan baik sehubungan dengan Layanan HOUZCALL atau hal-hal di luar Layanan HOUZCALL. Baik Pelanggan dan Profesional Independen secara mandiri diwajibkan untuk selalu waspada dan berhati-hati. Apabila salah satu pihak merasa tidak nyaman atau terancam terkait keberadaan pihak lainnya atau atas tindakan yang dilakukan, maka pihak tersebut wajib untuk segera membatalkan pesanan dan/atau menghentikan penggunaan Layanan HOUZCALL. Setiap sengketa yang timbul antara Pelanggan dan Profesional Independen bukan merupakan tanggung jawab HOUZCALL dan para pihak tersebut membebaskan HOUZCALL dari segala macam bentuk tuntutan yang berkaitan dengan sengketa tersebut.

Sebelum menikmati Layanan HOUZCALL, mohon agar setiap Pelanggan mencermati dan membaca syarat dan ketentuan di bawah ini (“Ketentuan Penggunaan”) dengan teliti, yang mengatur antara lain mengenai aturan penggunaan Layanan HOUZCALL serta hak dan kewajiban hukum Pelanggan. HOUZCALL berhak untuk mengganti, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan semua atau bagian apapun dari Layanan HOUZCALL dan/atau Ketentuan Penggunaan ini setiap saat atas kebijakan sendiri dan tanpa pemberitahuan kepada Pelanggan, kecuali disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Penggunaan Layanan HOUZCALL juga tunduk pada setiap syarat, ketentuan, dan kebijakan tambahan (apabila ada) yang melekat pada Layanan atau disajikan terpisah, termasuk kebijakan terkait COVID-19. Ketentuan Penggunaan dan kebijakan lainnya dapat diunduh, disimpan atau dicetak untuk kepentingan Pelanggan.

DENGAN MENDAFTAR AKUN, MENGKLIK “SETUJU”, MELAKUKAN PEMESANAN DAN/ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN HOUZCALL INI, MAKA PELANGGAN (TERMASUK UNTUK DIRINYA SENDIRI ATAU PIHAK YANG DIWAKILINYA) DIANGGAP TELAH MEMBACA, MENGERTI, MEMAHAMI, DAN MENYETUJUI SELURUH ISI KETENTUAN PENGGUNAAN INI DAN KEBIJAKAN PRIVASI, DIMANA PERSETUJUAN DAN PENERIMAAN TERSEBUT TIDAK DAPAT DICABUT KEMBALI OLEH PELANGGAN. PERSETUJUAN TERSEBUT DIBUAT SECARA SAH, CAKAP, SADAR, DAN SUKARELA, DAN MERUPAKAN PERJANJIAN YANG SAH ANTARA PELANGGAN DENGAN HOUZCALL. PELANGGAN SETIDAKNYA HARUS BERUSIA 18 (DELAPAN BELAS) TAHUN DAN BERADA DI INDONESIA UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN HOUZCALL INI.

Apabila Pelanggan tidak setuju dengan atau tidak ingin terikat pada Ketentuan Penggunaan ini, Pelanggan diperkenankan untuk menghentikan penggunaan Layanan HOUZCALL setiap saat sesuai kehendak Pelanggan selama Pelanggan telah memenuhi kewajiban pembayaran Pelanggan terkait penggunaan Layanan HOUZCALL yang masih terutang.

DEFINISI

Dalam Ketentuan Penggunaan ini, istilah dan ungkapan berikut (kecuali dimana konteksnya menentukan lain) memiliki arti sebagai berikut:

• Hak Kekayaan Intelektual (“HKI”) adalah semua hasil pekerjaan berupa produk dan/atau jasa, termasuk namun tidak terbatas pada slogan, gambar, foto, video, logo, nama perusahaan, merek dagang dan/atau jasa, produk kreatif, rahasia dagang, desain, dan/atau inovasi, yang dibuat atau diciptakan oleh suatu pihak, baik yang ada saat ini maupun yang ada di masa mendatang, baik terdaftar maupun tidak terdaftar.

• Layanan HOUZCALL atau Layanan adalah layanan yang diberikan oleh HOUZCALL melalui, yang ada pada saat ini atau kemudian hari, termasuk pada (i) Situs, (ii) platform, (iii) Aplikasi, (iv) konten, dan/ atau (vi) fitur yang ada dari waktu ke waktu, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan jasa layanan kecantikan (termasuk layanan untuk wajah, kuku, perawatan rambut dan penataan rambut), perawatan tubuh (termasuk pijat, spa, pijat prenatal dan yoga), layanan vaksinasi dan/atau tes swab antigen COVID-19, atau layanan lainnya yang dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh HOUZCALL.

• Pelanggan adalah pihak yang menggunakan Layanan HOUZCALL, baik yang terdaftar maupun tidak terdaftar.

• Profesional Independen adalah penyedia jasa termasuk namun tidak terbatas pada terapis, stylist, penata rias, penata rambut, tenaga kesehatan (termasuk klinik atau fasilitas kesehatan) dan/ atau tenaga profesional lain yang melaksanakan dan memberikan Layanan HOUZCALL kepada Pelanggan.

• Perwakilan adalah setiap pegawai/karyawan, personil, staf, pemegang saham, direksi, komisaris, afiliasi, agen, sub-kontraktor, akuntan, penasihat atau konsultan, kuasa, dan setiap orang yang bekerja untuk atau memberikan jasa kepada pihak yang bersangkutan.

• Situs adalah www.salon.co.id, www.houzcall.co.id, www.mitrahouzcall.com, atau website lain yang dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh HOUZCALL.

• Aplikasi adalah aplikasi HOUZCALL yang dapat diunduh di App Store (berbasis IOS) dan/atau Google Play Store (berbasis Android).

• HOUZCALL Credit adalah suatu voucher elektronik yang dapat Pelanggan gunakan sebagai pengganti uang tunai untuk melakukan pembayaran dan transaksi pada Layanan HOUZCALL.

• Quality Voucher adalah suatu kode diskon (discount code) yang diterbitkan oleh HOUZCALL dimana Pelanggan dapat menggunakan kode tersebut pada pemesanan berikutnya untuk mendapatkan potongan harga.

• HOUZCALL Stamps (Loyalty Points) adalah program pengumpulan poin yang didapatkan oleh Pelanggan untuk setiap pemesanan Layanan HOUZCALL yang dilakukan, dimana poin yang telah terkumpul dapat ditukarkan dengan Layanan HOUZCALL dalam jangka waktu 12 (dua belas) bulan setelah pemesanan tersebut, yang tunduk dengan syarat dan ketentuan lebih lanjut yang diterapkan oleh HOUZCALL.

SITUS/ APLIKASI HOUZCALL

HOUZCALL mengelola dan menyediakan sarana atau suatu wadah/ platform komunikasi baik melalui Situs atau Aplikasi (berbasis Android dan IOS), baik yang ada pada saat ini atau yang ada di kemudian hari, untuk mempertemukan Pelanggan dan Profesional Independen untuk pelaksanaan Layanan HOUZCALL. Setiap fitur dan fasilitas dalam Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL dapat diperbaharui atau diubah sesuai dengan kebijakan HOUZCALL.

REGISTRASI, AKUN, PASSWORD, DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

A. REGISTRASI

• Untuk dapat menjadi Pelanggan, Pelanggan harus melakukan registrasi melalui Situs, Aplikasi, dan/atau melalui Pusat Layanan Pelanggan (customer service).

• Pelanggan wajib memastikan kebenaran dan keakuratan setiap data dan/atau informasi dalam bentuk apapun yang dari waktu ke waktu disampaikan kepada HOUZCALL atau yang Pelanggan cantumkan atau sampaikan dalam, pada Pusat Layanan Pelanggan (customer service), atau melalui Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL (“Data Pribadi” sebagaimana yang didefinisikan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi).

B. AKUN, PASSWORD, DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

• Pelanggan dengan ini menyatakan bahwa Pelanggan adalah orang yang cakap dan mampu mengikatkan dirinya dalam suatu perjanjian yang sah menurut hukum.

• Pelanggan wajib berusia setidaknya 18 (delapan belas) tahun dan berada di Indonesia ketika menggunakan Layanan HOUZCALL. Untuk Pelanggan berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun atau berada di bawah pengampuan, wajib mendapatkan persetujuan dari orang tua, wali, atau pengampu Pelanggan yang sah.

• Pelanggan wajib membaca dengan teliti, memahami, serta patuh terhadap seluruh ketentuan yang diatur dalam Ketentuan Penggunaan ini, Kebijakan Privasi dan kebijakan lainnya yang ditetapkan oleh HOUZCALL dari waktu ke waktu.

• Pelanggan menyadari setiap resiko yang mungkin timbul dari penggunaan Layanan dan merupakan tanggung jawab dari Pelanggan sendiri.

• Pelanggan wajib menyampaikan informasi dan Data Pribadi (termasuk jenis kelamin) yang benar, tepat, lengkap, dan terbaru sehubungan dengan data diri Pelanggan, dan apabila terjadi perubahan, akan selalu melakukan pengkinian data dari waktu ke waktu.

• Pelanggan dilarang menggunakan Layanan HOUZCALL untuk menyamar/memalsukan dirinya sebagai seseorang/pihak lain secara melawan hukum untuk menyesatkan dan/atau menipu orang lain secara sengaja maupun tidak sengaja.

• Pelanggan bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun, password atau One Time Password (OTP) yang dikirimkan untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pelanggan. Pelanggan setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi akun Pelanggan kepada pihak ketiga mana pun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal tersebut.

• Untuk keamanan Pelanggan, HOUZCALL menyarankan agar Pelanggan mengubah password dari waktu ke waktu secara berkala untuk menjaga kerahasiaan akun milik Pelanggan (sebagaimana yang dapat diterapkan).

• Pelanggan wajib bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul di kemudian hari atas setiap informasi yang diberikannya kepada HOUZCALL.

• HOUZCALL berhak untuk menghubungi Pelanggan melalui (a) telepon, (b) pesan singkat, (c) pesan bergambar, (d) media sosial, (e) aplikasi seperti Whatsapp, Telegram, dll, (f) email, dan/atau (f) surat menyurat, sebagaimana yang disediakan Pelanggan pada saat registrasi akun. Pelanggan juga menyetujui bahwa percakapan melalui media yang disebutkan di atas dapat disimpan dan diarsipkan untuk keperluan proses hukum dan peningkatan kualitas Layanan.

• Pelanggan juga menyetujui bahwa HOUZCALL berhak untuk mengirimkan pesan otomatis (auto generated messages) atau telepon otomatis untuk kepentingan pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

• Informasi Pelanggan dan lokasi GPS Pelanggan yang disyaratkan pada Situs dan/atau Aplikasi diperlukan untuk membantu HOUZCALL dalam menghubungkan Profesional Independen dengan Pelanggan serta guna kepentingan kelancaran pelaksanaan Layanan HOUZCALL dan mekanisme pembayaran sehubungan dengan Layanan HOUZCALL yang diminta. Dengan demikian, Pelanggan dengan ini menyetujui penggunaan atas informasi dan lokasi GPS untuk tujuan tersebut dan Pelanggan tidak akan mengajukan tuntutan apapun sehubungan dengan hal tersebut.

• Pelanggan dianggap telah mengetahui seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia dalam setiap transaksi di HOUZCALL, dan tidak akan melakukan tindakan apa pun yang melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

• Pelanggan dilarang mendistribusikan virus atau teknologi lainnya yang dapat membahayakan Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL, Pelanggan lain, dan/atau instansi pemerintahan. Pelanggan menjamin tidak akan melakukan tindakan apapun yang dapat mengganggu dan/atau berdampak buruk pada Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL, jaringan internet, infrastruktur atau produk HOUZCALL, serta menimbulkan efek merugikan bagi keberlangsungan kegiatan usaha HOUZCALL.

• Pelanggan dilarang membuat akun fiktif atau akun dalam jumlah banyak dengan tujuan penipuan, menghindari batasan pembelian, penyalahgunaan promosi, melanggar Ketentuan Penggunaan ini, dan/atau tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai pelanggaran peraturan perundang-undangan yang berlaku.

• Pelanggan dilarang untuk menawarkan dan/atau menyetujui segala bentuk layanan tambahan yang tidak ditawarkan oleh secara resmi oleh HOUZCALL, serta segala bentuk layanan atau tindakan lainnya yang secara potensial dapat menyebabkan (i) pelecehan, (ii) merugikan HOUZCALL dan/atau Profesional Independen, dan/atau (iii) segala bentuk pelanggaran (termasuk kesalahan atau kelalaian) terhadap norma susila, kesopanan, peraturan perundang-undangan terutama (namun tidak terbatas pada) Undang-Undang tentang Pornografi atau Undang-Undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik yang berlaku dari waktu ke waktu.

• Pelanggan dilarang untuk menguntit, melecehkan, atau membahayakan Profesional Independen atau orang lain.

• HOUZCALL mengupayakan untuk tetap menjaga Situs dan Aplikasi berjalan dengan lancar. Akan tetapi, HOUZCALL tidak akan menanggung kewajiban atas, dan tidak akan bertanggung jawab atas, suatu keadaan dimana Situs dan Aplikasi secara sementara tidak tersedia dan/atau isu teknis apapun di luar kendali HOUZCALL.

• Pelanggan diwajibkan untuk berhati-hati dan waspada, serta memastikan keselamatan pribadi dan propertinya (terutama benda bergerak berharga) selama Layanan HOUZCALL dilaksanakan.

• Pelanggan tidak boleh melanjutkan, dan harus dengan segera membatalkan pesanan atau menghentikan Layanan HOUZCALL apabila Pelanggan merasa tidak aman atau tidak nyaman dengan Layanan HOUZCALL yang dilakukan.

• Pelanggan wajib secara jujur untuk memberitahukan informasi yang benar tentang kesehatannya, termasuk namun tidak terbatas pada (i) alergi, (ii) ada penyakit yang berpotensi dapat menular, (iii) pasca operasi/ cedera otot, (iv) kelainan pada tulang dan/atau syaraf, (v) demam, (vi) terkonfirmasi positif COVID-19 atau penyakit menular lainnya, dan/atau (vii) kontak erat dengan penderita yang dapat menular (termasuk COVID-19).

• Pelanggan mengetahui dan setuju bahwa HOUZCALL berhak secara sepihak dan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk (i) membatalkan pesanan, (ii) menghentikan Layanan setiap saat, baik sebagian atau seluruhnya, (iii) memblokir Pelanggan, (iv) menutup akun dan/atau (v) tidak memberikan Layanan kepada Pelanggan, apabila: (a) terdapat pelanggaran Ketentuan Penggunaan ini; (b) HOUZCALL memiliki alasan yang memadai untuk menyatakan bahwa telah terjadi atau akan terjadi tindak kriminal yang terkait dengan akun dan/atau Pelanggan; (c) Pelanggan melakukan tindakan yang melanggar norma sosial, kesusilaan, kesopanan, pelecehan seksual dan/atau pornografi terhadap Profesional Independen; (d) terdapat transaksi yang mencurigakan; (e) Pelanggan memberikan data yang tidak valid/tidak lengkap kepada HOUZCALL, termasuk terkait informasi kesehatan; (f) Pelanggan melakukan perbuatan yang tidak pantas, ancaman, atau hinaan pada HOUZCALL, kebijakan HOUZCALL dan/atau setiap Profesional Independen dalam bentuk apapun; (g) terdapat keluhan atau hasil evaluasi dari Profesional Independen bahwa Pelanggan tidak memenuhi kewajibannya atau melanggar Ketentuan Penggunaan ini atau norma kesusilaan; (h) terdapat permintaan tertulis dari instansi Kepolisian, Kejaksaan, Pengadilan, Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK), Kantor Pajak, atau lembaga berwenang lainnya sesuai dengan hukum dan perundangan yang berlaku atau untuk memenuhi kewajiban/utang yang belum diselesaikan oleh Pelanggan; (i) adanya kecurigaan terjadi peretasan terhadap akun Pelanggan; (j) adanya pelanggaran atau penyalahgunaan terkait Kebijakan Pembatalan atau kebijakan HOUZCALL lainnya, (k) menurut kebijakan HOUZCALL, HOUZCALL tidak dapat memenuhi permintaan atau ekspektasi Pelanggan; dan/atau (k) terdapat pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.

• Pelanggan dilarang untuk mengadvokasi, mendukung atau membantu pihak ketiga untuk melakukan hal-hal yang dilarang di atas.

5. LAYANAN HOUZCALL

A. JENIS LAYANAN

• Layanan HOUZCALL berupa:

• Layanan kecantikan wajah: termasuk facial, totok wajah, masker, tata rias (make-up);

• Layanan perawatan dan penataan rambut: termasuk gunting rambut, blow dry & styling, sanggul, pewarnaan rambut, creambath, masker rambut, baik untuk pria, wanita, dan/atau anak-anak;

• Layanan perawatan kuku: termasuk manicure (kuku tangan), pedicure (kuku kaki);

• Layanan perawatan tubuh: termasuk pijat tradisional, hot stone, totok punggung, lulur, pijat kepala, pijat refleksi, pijatkehamilan, waxing (termasuk: half-leg, underarm, full-leg, half-arm, Brazilian, full arm, Bikini); dan/atau

• Layanan vaksinasi dan tes COVID-19 (SWAB antigen).

• HOUZCALL dapat menentukan bahwa beberapa Layanan HOUZCALL memiliki prosedur, kebijakan dan/atau syarat dan ketentuan tambahan. Apabila terdapat ketentuan tambahan, maka HOUZCALL akan menyediakan ketentuan tersebut kepada Pelanggan melalui Situs, Aplikasi atau melalui media lainnya.

• HOUZCALL dapat sewaktu-waktu dengan kebijakannya sendiri dan tanpa berkewajiban untuk memberitahukan terlebih dahulu kepada Pelanggan untuk mengubah, menambah, mengurangi, dan/atau menghilangkan jenis Layanan HOUZCALL.

• Layanan HOUZCALL bukan merupakan penyedia jasa, oleh karena itu Pelanggan bertanggung jawab penuh dirinya sendiri termasuk kesehatan Pelanggan, baik sebelum, pada saat atau setelah Layanan HOUZCALL. HOUZCALL tidak bertanggung jawab atas efek samping, kontra indikasi, kondisi pasca pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

• HOUZCALL berhak secara sepihak untuk menolak, membatalkan Layanan HOUZCALL atau mengambil tindakan lain, termasuk memblokir Pelanggan, apabila menurut HOUZCALL atau Profesional Independen kondisi dari Pelanggan tidak memungkinkan untuk dilakukan pelaksanaan HOUZCALL atau HOUZCALL tidak dapat memenuhi permintaan khusus dari Pelanggan. Atas kebijakan ini, Pelanggan tidak berhak untuk memaksa dilaksanakannya Layanan HOUZCALL, meminta ganti kerugian, menuntut HOUZCALL, atau melakukan tindakan apapun terhadap HOUZCALL atau Profesional Independen.

• Apabila pembatalan bukan disebabkan karena kesalahan dan/atau kelalaian Pelanggan, pembatalan sebagaimana yang disebutkan poin (v) di atas tidak dikenakan Biaya Pembatalan.

B. WAKTU DAN TEMPAT LAYANAN

• Jam operasional Layanan HOUZCALL adalah pukul 06:00 hingga 22:00 WIB pada hari Senin - Minggu.

• Untuk saat ini HOUZCALL hanya melayani daerah Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi (kecuali Rumah Sakit dan Rumah Duka).

• Lamanya pelaksanaan Layanan HOUZCALL dapat bervariasi sesuai dengan jenis Layanan HOUZCALL yang dipilih oleh Pelanggan.

• HOUZCALL dapat sewaktu-waktu dengan kebijakannya sendiri dan tanpa berkewajiban untuk memberitahukan terlebih dahulu kepada Pelanggan untuk mengubah, menambah, mengurangi, dan/atau menghilangkan waktu dan tempat pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

• HOUZCALL berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Pelanggan apabila lokasi yang diinginkan oleh Pelanggan lokasi yang diinginkan Pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada (i) lokasi atau akses yang rawan atau berbahaya, (ii) akses terbatas karena terjadinya suatu hal misalnya huruhara, banjir, akses ditutup baik secara resmi oleh pihak yang berwenang atau tidak resmi oleh warga sekitar, dan/atau (iii) menurut HOUZCALL atau Profesional Independen merupakan tempat yang tidak sesuai untuk dilaksanakannya Layanan HOUZCALL.

• Atas penolakan atau pembatalan sebagaimana yang disebutkan pada poin (v) di atas, HOUZCALL akan memberitahukan Pelanggan terlebih dahulu, dan Pelanggan tidak berhak untuk mengajukan keberatan ataupun tuntutan apapun

• Apabila bukan karena kesalahan dan/atau kelalaian Pelanggan, Pembatalan sebagaimana yang disebutkan poin (v) di atas tidak dikenakan Biaya Pembatalan.

C. PROFESIONAL INDEPENDEN

• Setiap Profesional Independen telah melewati seleksi yang ketat, pelatihan, dan memadai standar ekspektasi dari HOUZCALL dan memiliki kualitas atau sertifikasi yang memadai menurut HOUZCALL untuk memberikan Layanan HOUZCALL kepada Pelanggan.

• HOUZCALL hanya menyediakan sebuah platform komunikasi antara Pelanggan dan Profesional Independen.

• HOUZCALL tidak mempekerjakan Profesional Independen sehingga tidak ada hubungan industrial antara HOUZCALL dan Profesional Independen, dimana HOUZCALL bukan merupakan pemberi kerja atas setiap Profesional Independen.

• HOUZCALL dibebaskan dari setiap sengketa, tuntutan, dan gugatan antara Pelanggan dan Profesional Independen.

• Pelanggan diperbolehkan untuk memilih preferensi atas Profesional Independen yang diinginkan, termasuk jenis kelamin, atau orang tertentu, sebagaimana yang dapat dipilih atau diminta melalui sistem atau fitur yang tersedia pada Situs, Aplikasi, dan/atau Pusat Layanan Pelanggan (customer service), dengan tunduk pada ketersediaan Profesional Independen tersebut dan kebijakan internal HOUZCALL. Sebagai catatan, fitur pemilihan favorit Profesional Independen hanya berfungsi untuk pemesanan kedua setelah Anda ‘membintangi’ favorit Profesional Independen Anda.

• Apabila tidak tersedia, maka HOUZCALL akan mereferensikan Profesional Independen lainnya sesuai dengan kebutuhan Pelanggan. HOUZCALL juga berhak untuk memilih atau menggantikan Profesional Independen sesuai dengan ketersediaan yang ada.

• Setiap pergantian Profesional Independen akan diberitahukan kepada Pelanggan melalui fitur ‘Push Notification’, oleh sebab itu, Pelanggan diwajibkan untuk memastikan fitur tersebut dihidupkan pada Aplikasi.

• HOUZCALL pada setiap waktu dan dengan kebijakannya sendiri berhak untuk menentukan kebijakan sehubungan dengan Profesional Independen, termasuk namun tidak terbatas pada (a) penentuan kriteria, (b) standar kerja, (c) proses kualifikasi, dan/atau (d) pemenuhan proses protokol kesehatan (baik sebelum ataupun pada saat pelaksanaan Layanan HOUZCALL) terhadap setiap Profesional Independen.

• Pelanggan diharapkan untuk dapat memberi penilaian dengan jujur mengenai performa Profesional Independen pada akhir pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

• Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pelanggan dengan Profesional Independen di luar atau bertentangan dengan Layanan HOUZCALL atau Ketentuan Penggunaan ini merupakan tanggung jawab pribadi Pelanggan, dan bukan tanggung jawab dari pihak HOUZCALL.

D. PRODUK YANG DIGUNAKAN DALAM LAYANAN

• HOUZCALL secara berhak untuk menentukan produk yang akan digunakan untuk pelaksanaan Layanan HOUZCALL, termasuk jenis, merk, dan lain-lain.

• Produk yang digunakan adalah produk yang sesuai dengan jenis Layanan, telah memiliki izin edar di Indonesia, dan masih dalam masa berlaku.

• Pelanggan wajib untuk memeriksa sendiri produk yang akan diaplikasikan pada saat Layanan HOUZCALL dan memberikan informasi kepada Profesional Independen apabila Pelanggan memiliki alergi, sensitifitas, kontraindikasi pada suatu produk (termasuk setiap kandungan di dalamnya) atau mempunyai riwayat dan/atau kondisi kesehatan lainnya (misalnya sedang dalam masa kehamilan, menyusui, ada bekas operasi, pasca cedera, dan lain-lain).

• HOUZCALL tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari segala bentuk kewajiban ataupun tanggung jawab sehubungan dengan pemakaian produk sehubungan dengan Layanan HOUZCALL (baik produk yang ditawarkan Profesional Independen, ataupun atas permintaan Pelanggan), termasuk efek samping atau kontra indikasi yang ditimbulkan akibat pemakaian produk tersebut.

• Apabila tersedia, Pelanggan dapat meminta Profesional Independen untuk menggunakan produk lain untuk jenis Layanan HOUZCALL yang dipilih.

• HOUZCALL atau Profesional Independen tidak berkewajiban untuk menyediakan pilihan produk.

• Dalam hal Pelanggan memilih untuk menggunakan produk milik pribadi, hal tersebut tidak akan berpengaruh pada pengurangan harga atau biaya atas Layanan HOUZCALL.

• HOUZCALL atau Profesional Independen berhak mengambil tindakan-tindakan lain, seperti menggunakan produk-produk di luar produk yang digunakan untuk melaksanakan Layanan HOUZCALL, termasuk namun tidak terbatas pada (a) menyemprotkan disinfektan pada ruangan, kasur, sprei, bantal, atau area lainnya, dan/atau (b) meminta Pelanggan untuk memakai masker atau alat pelindung diri lainnya.

E. PEMESANAN

• Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui (i) Situs atau Aplikasi HOUZCALL, atau (ii) Pusat Layanan Pelanggan (customer service) baik melalui telepon, email atau Whatsapp.

• Pemesanan baru dapat terkonfirmasi ketika Pelanggan telah menerima pesan konfirmasi dari HOUZCALL, sebagai berikut:

  • Apabila pemesanan dilakukan melalui Situs atau Aplikasi HOUZCALL, konfirmasi pemesanan dapat dilihat pada fitur ‘Booking Confirmation’ yakni ketika status pemesanan sudah terkonfirmasi (confirmed); atau

  • Apabila pemesanan dilakukan melalui Pusat Layanan Pelanggan (customer service), konfirmasi pemesanan akan dikirimkan melalui pesan Whatsapp.

• Setiap pertanyaan sehubungan dengan pemesanan atau Layanan HOUZCALL dapat ditanyakan melalui Pusat Layanan Pelanggan (customer service).

• Pemesanan dapat dilakukan untuk lebih dari satu orang. Tambahan stylist/therapist sangat memungkinkan jika tersedia. Biaya akan dikenakan sesuai dengan tarif Layanan HOUZCALL tanpa biaya tambahan.

• Apabila Pelanggan melakukan pemesanan lebih dari 1 (satu) atau multiple booking untuk Layanan HOUZCALL yang sama (baik untuk Anda sendiri maupun orang lain), HOUZCALL hanya akan mengirimkan 1 (satu) Profesional Independen ke tempat Anda.

• Bila Pelanggan menginginkan lebih dari 1 (satu) Profesional Independen yang datang untuk Layanan HOUZCALL yang sama pada multiple booking tersebut, Pelanggan diwajibkan untuk melakukan pemesanan secara terpisah.

• Pada saat pemesanan, Pelanggan telah membaca, memahami dan menyetujui bentuk Layanan HOUZCALL yang dipilih.

• Apabila Pelanggan melakukan pesanan untuk Pelanggan lainnya, maka Pelanggan yang memesan tersebut merupakan orang yang berwenang dan telah mendapatkan persetujuan dari Pelanggan lainnya tersebut. HOUZCALL berhak untuk meminta pertanggungjawaban atau pemenuhan kewajiban kepada salah satu dari Pelanggan yang memesan atau Pelanggan yang menikmati Layanan HOUZCALL.

• Pelanggan dapat menambah pesanan atau Layanan HOUZCALL lainnya dengan memberitahukan terlebih dahulu melalui Pusat Layanan Pelanggan. HOUZCALL akan memberitahukan ketersediaan Profesional Independen sesuai dengan permintaan tambahan tersebut. HOUZCALL berhak untuk menolak permintaan tambahan tersebut apabila Profesional Independen tidak tersedia atau sudah dipesan oleh Pelanggan lain, atau dengan alasan apapun yang tidak perlu disampaikan kepada Pelanggan.

• Layanan HOUZCALL yang diperuntukkan untuk anak di bawah umur hanya dapat diberikan kepada anak di bawah umur tersebut jika didampingi dan diawasi oleh orang tua atau orang dewasa yang ditunjuk oleh orang tua dari anak di bawah umur tersebut. Profesional Independen dapat menolak untuk memberikan Layanan HOUZCALL jika anak di bawah umur tidak didampingi dan diawasi oleh orang tua atau orang dewasa yang ditunjuk oleh orang tua dari anak di bawah umur tersebut.

F. PEMBATALAN (“KEBIJAKAN PEMBATALAN”)

• Pelanggan dapat melakukan pembatalan pesanan melalui Situs, Aplikasi atau menghubungi Pusat Layanan Pelanggan, dengan tunduk pada Kebijakan Pembatalan sebagaimana yang diatur pada huruf F ini.

• Pembatalan tidak dapat dilakukan apabila Layanan HOUZCALL telah dimulai, dan Pelanggan tetap dikenakan biaya Layanan HOUZCALL secara penuh.

• Pelanggan akan dikenakan Biaya Pembatalan apabila:

  • a. Pelanggan membatalkan pesanan kurang dari 2 (dua) jam 30 (tiga puluh) menit sebelum jam pelaksanaan Layanan HOUZCALL; atau

  • b. Pelanggan membatalkan pesanan setelah Profesional Independen menekan tombol konfirmasi keberangkatan sesuai dengan waktu keberangkatan (travel time);

  • Pelanggan membatalkan pesanan ketika Profesional Independen sudah tiba di lokasi dan tepat waktu (on time); atau

  • Profesional Independen sudah tiba di lokasi dan tepat waktu (on time) namun Pelanggan ingin ubah waktu layanan melebihi batas waktu tunggu.

• Biaya Pembatalan sebagaimana dimaksud poin (ii) di atas adalah sebagai berikut:

  - Rp.75.000,- (untuk harga Layanan HOUZCALL Rp.150.000,- atau lebih besar); atau

  - Rp.50.000,- (untuk harga Layanan HOUZCALL yang kurang dari Rp.149.000,-),

  (“Biaya Pembatalan”), dimana harga Layanan HOUZCALL yang dimaksud adalah harga setelah potongan/ diskon (apabila ada).

• HOUZCALL akan mengembalikan sisa pembayaran (setelah dipotong dengan Biaya Pembatalan), apabila ada, ke HOUZCALL Credit Pelanggan.

• Sehubungan dengan pandemi COVID-19, Pelanggan dan/atau Profesional Independen wajib untuk memberitahukan secara jujur terkait informasi kesehatannya, dan apabila Pelanggan dan/atau Profesional Independen (a) mengalami gejala-gejala seperti demam, diare, batuk-batuk, flu, sakit kepala, dan/atau sesak napas, (b) terkonfirmasi positif COVID-19, dan/atau (c) kontak dengan orang yang terkonfirmasi positif COVID-19 paling tidak dalam waktu 10 (sepuluh) hari sebelum pelaksanaan Layanan HOUZCALL, maka Pelanggan dan/atau HOUZCALL dapat membatalkan pelaksanaan Layanan HOUZCALL tanpa dikenakan Biaya Pembatalan.

• Setiap pembatalan yang diakibatkan karena kesalahan Pelanggan, maka Pelanggan akan dikenakan Biaya Pembatalan. Pelanggan menyetujui bahwa HOUZCALL tidak bertanggung jawab atas setiap pembatalan yang diakibatkan karena kesalahan Pelanggan.

• Baik Pelanggan atau Profesional Independen mengakui bahwa pada setiap saat HOUZCALL, Pelanggan dan/atau Profesional Independen berhak untuk membatalkan pelaksanaan Layanan HOUZCALL dengan tunduk pada kebijakan sehubungan dengan COVID-19. HOUZCALL tidak menjamin untuk memberikan penggantian akibat pembatalan tersebut dan tidak bertanggung jawab atas segala hal yang terkait dengan pembatalan tersebut.

• HOUZCALL dapat membatalkan pesanan Layanan HOUZCALL apabila didapatkan Profesional Independen tidak dapat hadir untuk memberikan Layanan HOUZCALL, dimana atas pembatalan tersebut, Pelanggan tidak akan dikenakan Biaya Pembatalan.

• HOUZCALL berhak pada setiap waktu untuk mengubah Kebijakan Pembatalan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.

G. KETERLAMBATAN

• Pelanggan dan Profesional Independen dengan usaha terbaiknya akan datang tepat waktu sesuai dengan waktu yang dipilih oleh Pelanggan.

• Pelanggan diharapkan memberitahukan kepada Pusat Layanan Pelangan (customer service) apabila mengalami keterlambatan.

• HOUZCALL menyediakan toleransi/ waktu tunggu sebanyak 30 (tiga puluh) menit untuk menunggu kehadiran Pelanggan.

• Apabila Pelanggan tidak hadir atau tidak memulai waktu Layanan HOUZCALL lebih dari 30 (tiga puluh) menit dari waktu perjanjian yang dipilih, maka HOUZCALL berhak untuk memilih opsi berikut:

• Apabila Profesional Independen tersedia atau tidak memiliki perjanjian untuk waktu tersebut, Profesional Independen akan menunggu paling lama 75 (tujuh puluh lima) menit dari waktu perjanjian Pelanggan dan untuk itu Pelanggan akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp.50.000,-; atau

• Apabila Profesional Independen tidak tersedia atau sudah memiliki perjanjian untuk waktu tersebut, HOUZCALL berhak untuk membatalkan Perjanjian, dan Pelanggan wajib untuk membayar Biaya Pembatalan sebagaimana tersebut di atas.

• Pelanggan wajib menyediakan toleransi/ waktu tunggu sebanyak 15 (lima belas) menit untuk menunggu kehadiran Profesional Independen. Apabila Profesional Independen tidak dapat hadir lebih dari 15 (lima belas) menit, maka HOUZCALL melalui Pusat Layanan Pelanggan akan menghubungi Pelanggan.

• Apabila Pelanggan memutuskan untuk tidak menunggu keterlambatan Profesional Independen tersebut, Pelanggan dapat membatalkan pesanan tanpa Biaya Pembatalan. Pembatalan tersebut harus segera dilakukan oleh Pelanggan selambat-lambatnya 15 (lima belas) menit dari waktu pemesanan yang dikonfirmasi.

• Keterlambatan Pelanggan atau Profesional Independen tidak akan mengurangi waktu pelaksanaan Layanan HOUZCALL yang dipilih.

• HOUZCALL berhak pada setiap waktu untuk menentukan dan mengubah kebijakan mengenai keterlambatan.

HARGA, PEMBAYARAN, DAN PROMOSI

A. HARGA

• Setiap harga yang dituliskan akan ditagihkan dalam mata uang Rupiah, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

• HOUZCALL memiliki hak untuk menetapkan harga Layanan HOUZCALL.

• Pelanggan dengan ini sepakat dan menyetujui bahwa HOUZCALL dengan menggunakan pertimbangannya dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya tambahan atas transaksi di Situs atau Aplikasi HOUZCALL.

• Apabila terjadi perbedaan harga atau penagihan, Pelanggan dalam 7 (tujuh) hari sejak pembayaran dapat mengajukan pengaduan kepada Pusat Layanan Pelanggan.

B. PEMBAYARAN

• Pembayaran secara penuh jatuh tempo dan dapat ditagih ketika Layanan HOUZCALL telah dilaksanakan.

• Terkait metode pembayaran, HOUZCALL bekerja sama dengan penyedia jasa sistem pembayaran (Bank dan Non-Bank) resmi yang diawasi oleh Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan yang menyediakan sistem pembayaran yang aman guna memfasilitasi setiap transaksi yang berlangsung di Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL.

• Pembayaran atas Layanan HOUZCALL dapat dilakukan Pelanggan kepada HOUZCALL dengan metode antara lain sebagai berikut:

a. Tunai (cash on delivery);
b. Kartu Kredit;
c. HOUZCALL Credit;
d. Dana;
e. Virtual Account
f. Shopee Pay
g. OVO; dan/atau
h. Go-Pay.

• Pilihan pembayaran tersebut di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

• Pelanggan dilarang melakukan transaksi langsung dengan pribadi Profesional Independen, atau metode lain yang merugikan HOUZCALL atau bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini.

• Pelanggan wajib untuk melakukan metode pembayaran yang dipilih dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik apabila ada yang tertera pada halaman pembayaran atau dokumen lain yang sejenis). Pelanggan diwajibkan untuk memeriksa kembali nilai nominal pembayaran dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran surat tagihan atau dokumen sejenis. HOUZCALL tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh Pelanggan apabila Pelanggan melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran surat tagihan atau dokumen lain yang sejenis.

• Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa keterlambatan proses pembayaran serta biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pelanggan gunakan dengan bank Rekening resmi HOUZCALL merupakan tanggung jawab Pelanggan sendiri.

• Pelanggan wajib mengisi atau memberitahukan data rekening bank yang benar untuk kepentingan pencairan dana di HOUZCALL atau pengembalian dana kepada Pelanggan.

C. HOUZCALL CREDIT, QUALITY VOUCHER, HOUZCALL STAMPS

• Pelanggan dapat memberikan suatu deposit untuk pembayaran di muka Layanan dalam bentuk HOUZCALL Credit dengan cara transfer sebesar nominal yang diinginkan ke rekening HOUZCALL yang akan diberitahukan kepada Pelanggan. Nominal tersebut akan dicatat oleh HOUZCALL sebagai deposit Pelanggan pada HOUZCALL Credit Pelanggan.

• Untuk mempermudah proses transfer deposit harap masukkan berita acara berupa nama dan nomor kontak Pelanggan yang digunakan saat registrasi (Format: Lily0813xxxxxxxx).

• HOUZCALL atas kebijakannya sendiri dapat melakukan penahanan atau pembekuan terhadap HOUZCALL Credit untuk melakukan perlindungan terhadap segala risiko dan kerugian yang mungkin akan timbul, jika HOUZCALL menyimpulkan bahwa dari tindakan Pelanggan terindikasi melakukan manipulasi, kejahatan, kecurangan atau penyalahgunaan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan dan jika akun Pelanggan diduga atau terindikasi telah diakses oleh pihak lain.

• Dalam hal Pelanggan meninggal dunia, maka HOUZCALL akan segera melakukan pencairan ke rekening bank yang terdaftar, pernah terdaftar di Akun HOUZCALL, dan/atau rekening ahli waris sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

• HOUZCALL atas kebijakannya sendiri dapat memberikan suatu Quality Voucher kepada Pelanggan, dimana Quality Voucher tersebut dapat dipakai oleh Pelanggan pada pemesanan Layanan HOUZCALL berikutnya. HOUZCALL pada setiap saat berhak untuk membatalkan dan/atau mengubah syarat dan ketentuan terkait Quality Voucher tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

• Pelanggan akan mendapatkan HOUZCALL Stamps untuk setiap pemesanan Layanan HOUZCALL yang dilakukan, dimana masa berlaku penukaran HOUZCALL Stamps adalah 12 (dua belas) bulan setelah pemesanan dilakukan.

• HOUZCALL Stamps akan habis masa berlakunya dan tidak dapat ditukarkan apabila lewat dari waktu yang disebutkan di poin (vi) di atas.

• HOUZCALL Stamps (termasuk jumlah poin, penukaran poin, bentuk Layanan yang dapat ditukarkan) tunduk dengan syarat dan ketentuan lebih lanjut yang diterapkan oleh HOUZCALL.

• HOUZCALL pada setiap saat berhak untuk membatalkan dan/atau mengubah syarat dan ketentuan terkait HOUZCALL Stamps dan Quality Voucher tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan.

• Quality Voucher dan HOUZCALL Stamps tidak dapat dipindahtangankan/ dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.

D. PROMOSI DAN KONTEN IKLAN PIHAK KETIGA

• HOUZCALL sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi dengan syarat dan ketentuan yang diatur kemudian untuk masing-masing promosi. Pelanggan dianjurkan untuk membaca secara teliti sehubungan dengan syarat dan ketentuan promosi tersebut.

• HOUZCALL sewaktu-waktu dapat membatalkan kegiatan promosi/ kode voucher/ kode referal tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.

• Kode voucher/ kode referral tidak dapat dipindahtangankan/ dialihkan dan tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.

• HOUZCALL pada setiap saat berhak untuk menyajikan atau menyediakan iklan dan/atau konten komersial pada Situs dan/atau Aplikasi HOUZCALL, atau mengirimkan melalui alamat email Pelanggan yang terdaftar.

• Pelanggan harus menerapkan kehati-hatian, akal sehat dan kewajaran dalam melindungi Data Pribadi, privasi dan keamanan komputer ketika memutuskan untuk berinteraksi atau memasuki konten komersial dan tersponsor, seperti yang layaknya dilakukan oleh pelanggan, saat melakukan tindakan yang sama terhadap konten komersial atau tersponsor di website atau aplikasi manapun.

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh Layanan HOUZCALL dan sistem pendukungnya termasuk tetapi tidak terbatas pada seluruh: (a) layout, desain, dan tampilan Layanan HOUZCALL yang terdapat dalam atau ditampilkan pada media Layanan HOUZCALL; (b) logo, foto, gambar, nama, merek, kata, huruf-huruf, angka-angka, tulisan, dan susunan warna yang terdapat dalam Layanan HOUZCALL; dan (c) kombinasi dari unsur-unsur sebagaimana dimaksud dalam huruf (a) dan (b), sepenuhnya merupakan Hak Kekayaan Intelektual milik HOUZCALL dan tidak ada pihak lain yang turut memiliki hak atas Layanan HOUZCALL maupun atas layout, desain, dan tampilan Layanan HOUZCALL.

Pelanggan sampai kapanpun tidak diperkenankan untuk: (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi Layanan HOUZCALL (termasuk sistem pendukung dan layanan didalamnya) yang dilisensikan kepada Pelanggan, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan Penggunaan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan, atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga dan/atau perangkat lunak dengan cara apapun, (iii) menerbitkan, mendistribusikan, atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang HOUZCALL miliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari HOUZCALL atau pemilik hak yang memberikan lisensi hak-nya kepada HOUZCALL, (iv) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Layanan HOUZCALL, (v) merekayasa ulang atau mengakses Layanan HOUZCALL dan/atau sistem pendukungnya untuk: (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis, atau (c) menyalin ide, fitur, fungsi atau grafis, (vi) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web crawlers, web robots, web indexers, bots, virus, worm, atau aplikasi lain sejenis dan segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Layanan HOUZCALL, (vii) menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Layanan HOUZCALL dan isi yang terdapat didalamnya.

KEBIJAKAN PRIVASI DAN DATA PELANGGAN

• Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa dengan menggunakan Layanan HOUZCALL, HOUZCALL akan meneruskan Data Pribadi Pelanggan kepada Profesional Independen.

• Pelanggan setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan Data Pribadi yang Pelanggan sampaikan kepada HOUZCALL akan dilakukan dengan tunduk kepada Ketentuan Penggunaan ini dan kebijakan privasi yang terdapat di: https://salon.co.id/privacy-policy yang menjadi satu kesatuan yang tak terpisahkan dengan Ketentuan Penggunaan ini (“Kebijakan Privasi”).

PUSAT LAYANAN PELANGGAN (CUSTOMER SERVICE)

• Untuk setiap masalah yang berkaitan dengan Layanan HOUZCALL dan/atau akun Pelanggan, atau apabila Pelanggan memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi, Pelanggan dapat meminta bantuan kepada Pusat Layanan Pelanggan HOUZCALL (dengan menyertakan bukti pendukung, apabila ada), melalui: (i) telepon ke nomor (021) 722 6393 atau (ii) WhatsApp ke nomor (+62) 816 775 111.

• Jam operasional untuk Pusat Layanan Pelanggan adalah pukul 06:00 hingga 21:00 WIB pada hari Senin – Minggu.

• Pelanggan dapat mengajukan pengaduan kepada HOUZCALL terbatas pada permasalahan yang terkait dengan HOUZCALL dan/atau Layanan HOUZCALL.

• Pengaduan tersebut hanya dapat diajukan oleh Pelanggan tidak lewat dari 10 (sepuluh) hari kerja sejak tanggal pelaksanaan Layanan HOUZCALL terkait atau kejadian terkait.

• HOUZCALL berhak untuk melakukan pemeriksaan terhadap setiap aduan yang diajukan, dan ketika pemeriksaan tersebut dilakukan, HOUZCALL berhak untuk menghentikan sementara, mencabut akun Pelanggan, atau mengambil tindakan lain yang dipandang perlu oleh HOUZCALL.

• Pelanggan dengan ini memahami dan menyetujui bahwa percakapan antara Pelanggan dengan customer service akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas Layanan. Kerahasiaan percakapan tersebut terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan, kecuali untuk keperluan sebagaimana yang disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan.

PERNYATAAN DAN JAMINAN

• Pelanggan hanya dapat mengakses atau menggunakan Layanan HOUZCALL: (a) sesuai dengan Ketentuan Penggunaan ini; (b) untuk tujuan yang sah; dan (c) tidak untuk tujuan atau tindakan penipuan, pelanggaran hukum, kriminal maupun tindakan, aktivitas, perbuatan atau tujuan lain yang melanggar atau bertentangan dengan hukum, norma sosial dan susila, peraturan perundang-undangan yang berlaku maupun hak atau kepentingan pihak manapun. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memeriksa dan memastikan bahwa Pelanggan telah mengunduh (download) perangkat lunak yang benar untuk perangkat Pelanggan. HOUZCALL tidak bertanggung jawab jika Pelanggan tidak memiliki perangkat yang kompatibel dengan Layanan HOUZCALL atau jika Pelanggan telah mengunduh (download) versi perangkat lunak (software) yang salah untuk perangkat Pelanggan.

• Pelanggan dilarang untuk menggunakan Layanan HOUZCALL atau melakukan transaksi: (a) untuk tujuan, kegiatan, aktivitas atau aksi yang melanggar hukum atau melanggar hak atau kepentingan (termasuk Hak Kekayaan Intelektual atau hak privasi milik pihak manapun); (b) yang memiliki materi atau unsur yang berbahaya atau yang merugikan pihak manapun; (c) yang mengandung virus software, worm, trojan horses atau kode komputer berbahaya lainnya, file, script, agen, atau program; dan (d) yang mengganggu integritas atau kinerja Layanan HOUZCALL dan sistem pendukungnya.

• Pelanggan dilarang untuk melakukan tindakan apapun termasuk dalam atau melalui Layanan HOUZCALL yang dapat merusak atau mengganggu reputasi HOUZCALL.

• Pelanggan diwajibkan untuk memastikan tidak memberitahukan informasi keamanan Pelanggan kepada pihak lain manapun. Setiap perintah transaksi yang dibuat melalui akun Pelanggan dari Layanan HOUZCALL akan dianggap telah diotorisasi oleh Pelanggan, dan merupakan perintah Pelanggan untuk melakukan transaksi. Pelanggan akan menanggung segala kerugian yang ditimbulkan karena kelalaian Pelanggan dan HOUZCALL tidak akan bertanggung jawab atas kelalaian Pelanggan tersebut.

• Pelanggan dengan ini secara tegas menyetujui serta menyatakan dan menjamin bahwa:

  a. Pelanggan adalah individu yang secara hukum cakap untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia termasuk untuk mengikatkan diri dalam Ketentuan Penggunaan ini. Jika Pelanggan berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun atau berada di bawah pengampuan, Pelanggan menjamin bahwa pembukaan akun telah disetujui oleh orang tua, wali, atau pengampu Pelanggan yang sah;

  b. Pelanggan memiliki hak, wewenang, dan kapasitas untuk menggunakan Layanan HOUZCALL serta untuk mematuhi dan melaksanakan seluruh Ketentuan Penggunaan ini;

  c. Jika Pelanggan melakukan pendaftaran atau mengunduh Layanan HOUZCALL atas nama suatu badan hukum, persekutuan perdata, atau pihak lain, Pelanggan dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan memiliki kapasitas, hak dan wewenang yang sah untuk bertindak untuk dan atas nama badan hukum, persekutuan perdata, atau pihak lain tersebut termasuk tetapi tidak terbatas pada mengikat badan hukum, persekutuan perdata, atau pihak lain tersebut untuk tunduk pada seluruh isi Ketentuan Penggunaan ini;

  d. Seluruh informasi dan/atau data, baik yang telah Pelanggan sampaikan atau cantumkan maupun yang akan Pelanggan sampaikan atau cantumkan baik langsung maupun tidak langsung di kemudian hari atau dari waktu ke waktu adalah benar, lengkap, akurat, terkini dan tidak menyesatkan serta tidak melanggar hak atau kepentingan pihak manapun. Penyampaian Data Pribadi oleh Pelanggan kepada HOUZCALL atau pada atau melalui Layanan HOUZCALL tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku serta tidak melanggar akta, perjanjian, kontrak, kesepakatan, atau dokumen lain dimana Pelanggan merupakan pihak atau dimana Pelanggan atau aset Pelanggan terikat;

  e. Layanan HOUZCALL akan digunakan untuk kepentingan Pelanggan sendiri atau untuk kepentingan badan hukum, badan usaha, persekutuan perdata, atau pihak lain yang secara sah Pelanggan wakili sebagaimana dimaksud huruf (c) di atas;

  f. Pelanggan tidak akan memberikan hak, wewenang, dan/atau kuasa dalam bentuk apapun dan dalam kondisi apapun kepada orang atau pihak lain untuk menggunakan Data Pribadi, akun, PIN, kode OTP, kata sandi (password), dan/atau kode rahasia (security code) lainnya, dan Pelanggan karena alasan apapun dan dalam kondisi apapun tidak akan dan dilarang untuk mengalihkan akun kepada orang atau pihak manapun; dan

  g. Dalam atau pada saat menggunakan Layanan HOUZCALL, Pelanggan setuju untuk mematuhi dan melaksanakan seluruh ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku termasuk hukum dan peraturan perundang-undangan di negara asal Pelanggan maupun di negara atau kota dimana Pelanggan berada.

• Dengan melaksanakan transaksi melalui Layanan HOUZCALL, Pelanggan memahami bahwa seluruh komunikasi dan instruksi dari Pelanggan yang diterima oleh HOUZCALL akan diperlakukan sebagai bukti-bukti yang kuat dan tak terbantahkan meskipun tidak dibuat dalam bentuk dokumen tertulis atau diterbitkan dalam bentuk dokumen yang ditandatangani, dan, dengan demikian, Pelanggan setuju untuk mengganti rugi dan melepaskan HOUZCALL dari segala kerugian, tanggung jawab, tuntutan, dan pengeluaran (termasuk biaya litigasi) yang dapat muncul terkait dengan eksekusi dari instruksi Pelanggan.

PERPAJAKAN

Harga Layanan HOUZCALL sudah termasuk pajak yang harus dibayarkan oleh Pelanggan. Masing-masing Pelanggan dan Profesional Independen bertanggung jawab atas pajak yang ditimbulkan dari pelaksanaan Layanan HOUZCALL.

HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

• Ketentuan Penggunaan ini tunduk pada dan oleh karenanya harus ditafsirkan berdasarkan pada ketentuan perundang-undangan Negara Republik Indonesia.

• HOUZCALL dan Pelanggan, dalam hal ini merupakan para pihak yang bersengketa, akan melakukan penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat atas setiap sengketa yang timbul dari atau yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini (termasuk segala kewajiban non-kontraktual yang timbul dari atau yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini dan segala permasalahan sehubungan dengan keberadaan, keabsahan, atau pembatalan Ketentuan Penggunaan ini).

• Dalam hal penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat tidak dapat diselesaikan di antara para pihak dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka para pihak sepakat untuk menyerahkan upaya penyelesaiannya ke badan arbitrase menurut peraturan prosedur arbitrase pada Badan Arbitrase Nasional (“BANI”) yang saat ini beralamat di Wahana Graha Lantai 1 dan 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2 Jakarta 12760, menurut peraturan-peraturan adminitrasi dan peraturan-peraturan prosedur arbitrase dari BANI yang berlaku pada saat yang bersangkutan, ketentuan mana dianggap telah dimasukkan sebagai acuan dalam pasal ini, dan sesuai dengan ketentuan berikut:

  a. Bahasa yang digunakan dalam arbitrase adalah Bahasa Indonesia;

  b. Tempat arbitrase adalah di Jakarta, Indonesia;

  c. Para Pihak akan secara bersama-sama mengangkat satu (1) orang arbiter yang akan menjadi arbiter tunggal untuk menyelesaikan sengketa;

  d. Biaya arbitrase dan biaya hukum wajib ditanggung oleh pihak yang kalah; dan

  e. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak.

  Ketentuan ini berlaku dalam hal HOUZCALL menjadi pihak dalam suatu sengketa sehubungan dengan Layanan HOUZCALL. Sengketa antar Pelanggan dengan Profesional Independen yang tidak melibatkan HOUZCALL tidak tunduk pada ketentuan penyelesaian sengketa pada pasal ini. Dalam hal ini, Pelanggan dan Profesional Independen dapat memilih forum penyelesaian sengketanya sendiri.

• Ketentuan Penggunaan ini tetap berlaku dan para pihak tetap melaksanakan hak dan kewajibannya masing-masing sampai perselisihan tersebut mendapatkan penyelesaian baik sebagai hasil musyawarah maupun berdasarkan atas keputusan BANI yang telah mempunyai kekuatan hukum yang tetap.

• Kecuali disyaratkan berdasarkan hukum yang berlaku atau diminta berdasarkan permintaan, keputusan, atau penetapan resmi yang diterbitkan, dikeluarkan, atau dibuat oleh pengadilan atau instansi pemerintah yang berwenang, selama proses penyelesaian perselisihan sebagaimana diatur di atas sampai dengan adanya keputusan yang sah, final, dan mengikat para pihak, maka para pihak wajib untuk merahasiakan segala informasi terkait dengan perselisihan maupun proses penyelesaiannya dan karenanya dilarang untuk dengan cara apapun menginformasikan, memberitahukan atau mengumumkan kepada pihak manapun adanya perselisihan tersebut maupun proses penyelesaiannya termasuk tetapi tidak terbatas melalui media massa (koran, televisi atau media lainnya) dan/atau media sosial. Jika Pelanggan melanggar ketentuan angka (v) ini, Pelanggan dengan ini mengetahui dan setuju bahwa seluruh atau sebagian hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan HOUZCALL, dan/atau akun Pelanggan dapat sewaktu-waktu diakhiri atau di non-aktifkan oleh HOUZCALL baik untuk sementara waktu maupun untuk seterusnya.

• Apabila terdapat sengketa antara Pelanggan dan Profesional Independen, sengketa tersebut akan diselesaikan oleh Pelanggan dan Profesional Independen. Apabila Pelanggan dan Profesional Independen tidak menemukan kesepakatan, maka HOUZCALL dapat membantu para pihak untuk menyelesaikan sengketa tersebut sebagai mediator, dengan melihat bukti-bukti yang disediakan oleh masing-masing pihak. HOUZCALL akan bertindak sebagai pihak yang netral/tidak memihak.

GANTI RUGI

• Pelanggan setuju untuk mengganti seluruh kerugian yang diderita oleh HOUZCALL dan membebaskan HOUZCALL (termasuk Perwakilannya) dari dan atas segala biaya (termasuk biaya hukum), tanggung jawab, kerusakan, kerugian yang diderita oleh suatu pihak ketiga dan setiap gugatan dan tuntutan yang diajukan oleh suatu pihak ketiga sebagai akibat atau konsekuensi dari kelalaian atau kesalahan Pelanggan atau Perwakilannya dalam menggunakan Layanan HOUZCALL, termasuk pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini, penggunaan Layanan HOUZCALL yang tidak semestinya, pelanggaran terhadap hak pihak lain, pelanggaran Kebijakan Privasi, dan/atau pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

• HOUZCALL dengan ini memiliki hak untuk mengambil tindakan hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk mempertahankan dan mendapatkan haknya tersebut.

PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

• Layanan HOUZCALL disediakan dalam kondisi “as is” atau “apa adanya”. Pelanggan setuju dan sadar bahwa Layanan HOUZCALL diberikan kepada Pelanggan dengan kondisi sebagaimana tersedia.

• Kecuali sebagaimana diperjanjikan secara tertulis di dalam Ketentuan Penggunaan ini, HOUZCALL tidak memberikan pernyataan atau jaminan dalam bentuk apapun atas reliabilitas, keamanan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, dan/atau kelengkapan Layanan HOUZCALL. HOUZCALL tidak memberikan pernyataan atau jaminan dalam bentuk apapun bahwa:

  a. penggunaan Layanan HOUZCALL (atau bagian daripadanya) akan aman, tepat waktu, tidak terganggu, atau bebas dari kesalahan, gangguan, virus, atau hambatan lain atau komponen berbahaya lainnya;

  b. Layanan HOUZCALL dapat tetap beroperasi atau digunakan bersamaan dengan atau dengan kombinasi perangkat (baik perangkat keras maupun lunak) atau sistem pihak lain yang tidak HOUZCALL sediakan atau miliki untuk pengoperasian Layanan HOUZCALL;

  c. penyediaan Layanan HOUZCALL atau kelancaran bertransaksi atau penggunaan akun akan memenuhi persyaratan atau harapan Pelanggan;

  d. setiap data transaksi yang HOUZCALL simpan atau tersimpan dalam Layanan HOUZCALL dan sistem penunjangnya adalah akurat atau benar;

  e. kualitas Layanan HOUZCALL akan memenuhi persyaratan atau harapan Pelanggan; dan

  f. tidak akan ada kesalahan, gangguan, atau cacat dari Layanan HOUZCALL dan sistem penunjangnya.

• Mengingat bahwa HOUZCALL hanya berperan sebagai penyedia komunikasi, maka HOUZCALL tidak bertanggung jawab terhadap Profesional Independen. Dengan demikian, Pelanggan memahami sepenuhnya bahwa batasan tanggung jawab HOUZCALL adalah hanya sebagai penyedia jasa perantara (market place).

• HOUZCALL dalam kondisi apapun tidak bertanggung jawab atas segala klaim dari pihak manapun termasuk Pelanggan maupun atas kerugian Pelanggan serta pihak manapun yang terjadi sebagai akibat dari atau sehubungan dengan:

  a. kehilangan Data Pribadi;

  b. kehilangan pendapatan, keuntungan, atau pemasukan lainnya terkait penggunaan Layanan HOUZCALL;

  c. kehilangan, kerusakan, atau cedera yang timbul dari, atau sehubungan dengan penggunaan Pelanggan atas Layanan HOUZCALL atau atas ketidakmampuan atau kesalahan Pelanggan dalam menggunakan Layanan HOUZCALL; atau

  d. tuntutan maupun gugatan yang dialami oleh Pelanggan yang mungkin timbul sebagai akibat penyampaian informasi dari Pelanggan yang tidak lengkap atau akibat tidak dilaksanakannya instruksi Pelanggan, antara lain pembatalan, perubahan instruksi (untuk instruksi yang belum dijalankan) yang disampaikan kepada HOUZCALL, kecuali jika kerugian tersebut terjadi akibat kesalahan yang disengaja atau kelalaian HOUZCALL.

• Pelanggan dengan ini setuju dan mengikatkan diri untuk membebaskan HOUZCALL dari setiap dan seluruh tuntutan/klaim dalam bentuk apapun, dari pihak manapun dan dimanapun yang diajukan, timbul atau terjadi sehubungan dengan atau sebagai akibat dari:

  a. penggunaan Data Pribadi yang diperoleh sehubungan dengan penggunaan Layanan HOUZCALL oleh HOUZCALL berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini atau berdasarkan persetujuan, pengakuan, wewenang, kuasa dan/atau hak yang Pelanggan berikan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada HOUZCALL dalam Ketentuan Penggunaan ini;

  b. pemberian Data Pribadi baik secara langsung maupun tidak langsung oleh Pelanggan kepada HOUZCALL atau dalam atau melalui Layanan HOUZCALL yang Pelanggan lakukan secara: (i) melanggar atau melawan hukum atau peraturan perundang-undangan yang berlaku; (ii) melanggar hak pihak manapun; atau (iii) melanggar kontrak, kerja sama, kesepakatan, akta, pernyataan, penetapan, keputusan dan/atau dokumen apapun dimana Pelanggan merupakan pihak atau dimana Pelanggan atau aset Pelanggan terikat;

  c. penggunaan Layanan HOUZCALL (i) secara tidak sah; (ii) secara melanggar hukum yang berlaku atau Ketentuan Penggunaan ini; dan/atau (iii) untuk tujuan penipuan, kriminal, tindakan tidak sah atau tindakan pelanggaran hukum lainnya.

• Sebagai Pelanggan, Anda bertanggung jawab untuk selalu menjaga kerahasiaan akun Anda, termasuk namun tidak terbatas pada: kerahasiaan kata sandi (password), PIN, kode OTP, dan/atau kode rahasia (security code) lainnya yang digunakan untuk masuk (login) dan mengakses akun dan Layanan HOUZCALL. Oleh karena itu, HOUZCALL tidak bertanggung jawab dalam bentuk apapun apabila, Pelanggan mengalami kerugian yang disebabkan oleh kelalaian Pelanggan dalam menjaga kerahasiaan akun, dan dengan ini Pelanggan membebaskan HOUZCALL dan Perwakilannya dari setiap tuntutan, gugatan, ganti rugi, dan/atau klaim yang diajukan sehubungan dengan penggunaan dan/atau akses yang tidak sah terhadap akun Pelanggan.

• Pelanggan dengan ini mengetahui bahwa Layanan HOUZCALL dan/atau sistem terkait dengan Layanan HOUZCALL dapat mengalami pembatasan, keterlambatan, dan/atau masalah lain termasuk yang disebabkan karena atau sehubungan dengan: (a) ketidaktersediaan atau terbatasnya jaringan (termasuk jaringan internet), atau (b) tidak tersedianya, terganggunya, atau tidak berfungsinya fitur tertentu pada perangkat yang digunakan oleh Pelanggan. HOUZCALL tidak bertanggung jawab atas segala keterlambatan, terhambatnya, tidak suksesnya, terganggunya atau gagalnya suatu transaksi yang disebabkan karena hal tersebut di atas. Pelanggan juga setuju untuk tidak mengajukan tuntutan/klaim dalam bentuk apapun kepada HOUZCALL sehubungan dengan hal tersebut.

• Pelanggan setuju bahwa dalam semua hal, kewajiban atau tanggung jawab finansial HOUZCALL terkait Layanan HOUZCALL dibatasi sampai dengan sebesar jumlah yang diperoleh HOUZCALL dari transaksi terkait.

• HOUZCALL (termasuk Perwakilannya) tidak bertanggung jawab, dan Pelanggan setuju untuk tidak menuntut HOUZCALL bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari penggunaan layanan pihak ketiga yang Pelanggan akses melalui Layanan HOUZCALL, antara lain terkait sistem pembayaran. Pelanggan disarankan membaca dengan saksama atas syarat dan ketentuan yang disediakan oleh pihak ketiga tersebut.

• HOUZCALL dari waktu ke waktu berhak mengubah/menghentikan/menangguhkan Layanan dan/atau kerja sama atau layanan dengan pihak ketiga tanpa persetujuan/pemberitahuan Pelanggan.

KETENTUAN UMUM

A. MASA BERLAKU DAN PENGAKHIRAN

• Ketentuan Penggunaan ini berlaku sejak Pelanggan menggunakan Layanan HOUZCALL dan akan tetap berlaku selama Pelanggan belum melakukan penutupan akun yang aktif.

• Pelanggan dengan ini sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 ayat (2) dan (3) Kitab Undang-undang Hukum Perdata sehingga Ketentuan Penggunaan, Layanan HOUZCALL dapat diakhiri (baik sebagian maupun seluruhnya, baik sementara waktu maupun seterusnya) tanpa diperlukan adanya suatu keputusan atau penetapan dari hakim pengadilan.

• Seluruh persetujuan, kuasa, wewenang, dan/atau hak yang Pelanggan berikan kepada HOUZCALL dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak dapat berakhir karena alasan apapun termasuk karena alasan-alasan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata selama Pelanggan masih menggunakan Layanan HOUZCALL atau masih menggunakan dan/atau memiliki akun.

• Pelanggan dengan ini membebaskan HOUZCALL dari seluruh klaim sehubungan dengan pelaksanaan segala tindakan HOUZCALL berdasarkan kuasa, wewenang, dan/atau hak yang Pelanggan berikan kepada HOUZCALL dalam atau berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini maupun pelaksanaan hak atau wewenang HOUZCALL berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini.

B. KEADAAN KAHAR

• Tidak menutup kemungkinan HOUZCALL tidak dapat melaksanakan, melanjutkan atau meneruskan Layanan HOUZCALL, baik sebagian maupun seluruhnya, yang disebabkan karena kejadian-kejadian atau hal-hal di luar kekuasaan atau kemampuan HOUZCALL termasuk namun tidak terbatas pada: (a) segala gangguan virus komputer, (b) sistem trojan horses, (c) komponen atau sistem yang dapat membahayakan serta mengganggu Layanan HOUZCALL, (d) gangguan pada jaringan internet atau jasa atau layanan pihak ketiga lainnya yang tersedia dalam Situs atau Aplikasi, dan/atau (e) bencana alam, perang, huru-hara, keadaan peralatan, sistem atau transmisi yang tidak berfungsi, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, pandemi, kegagalan sistem perbankan dan/atau keuangan serta kejadian-kejadian atau sebab-sebab lain di luar kekuasaan atau kemampuan HOUZCALL.

• Pelanggan dengan ini setuju bahwa HOUZCALL akan dibebaskan dari segala tuntutan, jika HOUZCALL tidak dapat melaksanakan instruksi dari Pelanggan, baik sebagian maupun sepenuhnya yang disebabkan oleh kejadian atau sebab Keadaan Kahar ini.

C. TIDAK ADA PENGESAMPINGAN

Kegagalan atau penundaan oleh HOUZCALL untuk melaksanakan suatu hak, kuasa atau upaya berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku tidak dapat mengakibatkan adanya pengesampingan atas hak, kuasa, atau upaya tersebut. Pelaksanaan suatu hak, kuasa, atau upaya, baik sebagian maupun seluruhnya, tidak dapat mengurangi pelaksanaan lanjutan dari hak, kuasa, atau upaya tersebut atau menghalangi pelaksanaan hak, kuasa, atau upaya lainnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau Ketentuan Penggunaan ini.

D. BAHASA YANG BERLAKU

Pengguna sepakat bahwa versi Bahasa Indonesia dari Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi adalah bahasa yang mengatur untuk semua tujuan (termasuk, untuk menghilangkan keragu-raguan, jika terdapat inkonsistensi antara versi Bahasa Inggris (apabila ada) dengan versi Bahasa Indonesia) dan versi Bahasa Inggris dibuatkan hanya semata-mata untuk acuan Pelanggan.

KETIDAKSAHAN, KETIDAKBERLAKUAN, ATAU TIDAK DAPAT DILAKSANAKAN

Jika sewaktu-waktu suatu bagian apapun dari Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Kebijakan Privasi menjadi tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan, maka keabsahan, keberlakuan, dan kekuatan pelaksanaan ketentuan-ketentuan lain dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak akan terpengaruh atau terhalang karenanya.

PEMBAHARUAN / PENGHENTIAN LAYANAN

HOUZCALL berhak untuk, dari waktu ke waktu, melakukan perubahan, penambahan,dan/atau modifikasi atas seluruh atau sebagian dari isi Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Kebijakan Privasi dengan mengumumkannya melalui Situs atau Aplikasi HOUZCALL, atau melalui media lain seperti email atau pesan Whatsapp kepada Pelanggan. HOUZCALL menyarankan agar Pelanggan dari waktu ke waktu memeriksa Ketentuan Penggunaan untuk melihat apakah ada perubahan atau pembaharuan. Apabila Pelanggan tetap menggunakan Layanan HOUZCALL setelah perubahan, penambahan, dan/atau modifikasi atas seluruh dan/atau sebagian dari isi Ketentuan Penggunaan ini dan/atau Kebijakan Privasi diumumkan, maka hal tersebut merupakan bentuk persetujuan Pelanggan atas perubahan, penambahan dan/atau modifikasi tersebut. Apabila Pelanggan tidak setuju atas perubahan, penambahan dan/atau modifikasi tersebut, Pelanggan dapat berhenti mengakses Situs dan/atau Aplikasi, dan/atau menggunakan Layanan HOUZCALL.